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第29期读书会活动圆满结束，前面学习了第一层次的激励模式：「你自己发散出一种激励效果」，以及部分第二层次的激励模式：「你对他人的作为能影响一个人的工作士气。」

本期将继续学习第二层次的激励模式，「深层次激励老板、顾客」。

激励你的老板

给老板带一些可口的点心或营养食品。上班积极努力，下班尽职尽责，没有人会说你这样子做是溜须拍马。

老板坐过牢，受过处分，上过法院，或没有子女,离了婚，我们讲话就要留意，不要让他难受。不要提及相关的词汇以及事件，尽可能不要让自己的亲属进公司，将心比心。

老板是女性，我们不可看轻，更不要造谣生事儿。另一方面，我们还要为她化解女性特有的困窘。

第一，不要带女性老板进出风月场所；第二，不要让客户给她灌酒；第三，解决女性的一些困窘，例如上厕所。

老板是黑人或农民工出身，也是同理。

老板的出身和能不能领导你是两个概念，切记不要瞧不起人。

照顾或善待老板的家人、朋友、会让他非常开心。

为了激励老板，尽力帮助他的家人，即使他的能力不行，那老板会很开心。

老板刚上任或接到一个新任务，我们不要搬石块挡路，反而要全力支持他的新政策。老板调职，也不要“人未走，茶已凉。”

第一，尽快让他知道正在做的事情；第二，告诉他现在存在的问题；第三，有什么能帮助的尽力帮助。

老板为了面子，揽功诿过的时候，我们不要强辩力争，事后说明即可。即使你是幕后功臣，也不要抢光挡光。

第一，老板揽功诿过你必须保持沉默，找机会委婉的谈一谈；第二，学会为老板背黑锅。

激励你的顾客

对年幼、年长以及怀孕的顾客，我们要有个别化的关怀。

第一，给孕妇找座位，帮他做力所能及的事情；第二，为年长的人特殊的关怀；第三，注意儿童的安全问题，预防问题。

对等待太久或被忽视的顾客，我们应有一套安抚或补偿的做法。

当需要排队等候的时候，必须有人安抚，给出恰当的等待时间，给客户适当的关怀，即使是送一杯茶，一瓶水。

即使顾客在上班以外的时间有求于你，你也尽量帮忙，而且让他感受到你的乐意。

对客户的服务一定要不断的要求，不能松懈，因为一旦松懈了，就很难恢复。

顾客最终没有买你的产品，你也一定要心平 气和，仍然像朋友一样地待他。

做生意是一个长久的事情，不是一朝一夕的事情，要从长远考虑。

顾客无理取闹的时候，不要发呆，也不要走开，更不要互骂。

第一，出来有分量的人来处理矛盾；第二，先让他讲，然后我们再说；第三，询问她的意见。

顾客充内行，摆架子，我们笑笑就好。

每一个掏钱的都是大爷，摆场面，给他们足够的面子，笑笑就好，千万不要当面拆穿。

读书 · 分享

李文：

学习只要抓住重点，内化于心，外化于行；借助平台多发言，多成长，展现自己，激励自己。

徐宏红：

生活中、工作中要学会站在对方的角度思考问题，找到对方的需求，满足对方的需求。

王南：

将学习用到生活中，将心比心，为业主考虑到许多方面，避免与业主发生冲突。

方刚：

公平、公正、公开，将心比心是激励的核心，物业服务更应该站在客户的角度去考虑问题。

黄海鹏：

今天老师讲的都很接地气，和我们实际中遇到的问题很相似，如何化解矛盾，激励业主，对待特殊群体等，对物业管理很实用。

吕媛媛：

激励顾客，维护和顾客的关系，会有你意想不到的收获。

解小英：

不论是老板，同事，任何事情都要学会换位思考，服务上面要客户至上，24小时满足业主的需求。

万蓉蓉：

老板分配的任务不要急着去反对，不要抱怨老板，然后自己去找解决的办法。

赵乐乐：

员工必须穿戴整齐，老板需要的东西提前交付，因为很多人都喜欢意外，有个小惊喜。

胡静：

在物业的服务中，会遇到形形色色的客户，接待客户必须有耐心，等他们发泄完了，然后再想办法解决问题。

杜娟:

凡是不要一拖再拖，容易忘记，，凡事没有弄清楚之前不要轻易的责怪别人，想办法解决问题。

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